W 2016 roku należy spodziewać się dalszego rozwoju strategii omnichannel, ze szczególnym naciskiem na usługę click&collect, czyli kliknij i odbierz.Na koniec 2015 roku, według raportu Deloitte „Digital Predictions 2015”, w Europie miało funkcjonować 500 tys. punktów typu click&collect. To o około 20 proc. więcej, niż w roku 2014.

AUTOR: CZYTAJ WIĘCEJ

Omnichannel to w ostatnim czasie bardzo chwytliwy temat. Swoisty „must have” nowoczesnej organizacji do komunikacji z Klientami. Wszędzie się o tym pisze, mówi. Pojawiają się specjaliści, firmy starają się wdrożyć strategie omnichannelowe. Wzrasta świadomość integracji i spójności działań w różnych kanałach zarówno wśród firm, które mogą lub powinny zastosować podejście omnichannelowe, jak również wśród dostawców oprogramowania, jak również wśród ekspertów.

AUTOR: CZYTAJ WIĘCEJ