Cyfrowa transformacja nie omija relacji biznesowych – wręcz przeciwnie, to właśnie w sprzedaży B2B zmiany postępują najszybciej. Coraz więcej firm stawia na platformy B2B, które automatyzują procesy, skracają czas obsługi zamówień i ułatwiają codzienną współpracę z kontrahentami.
Czym jest platforma B2B?
Platforma B2B to system, który ułatwia firmom wymianę informacji i przyspiesza sprzedaż poprzez automatyzację procesu składania i realizacji zamówień hurtowych. W praktyce oznacza to prostsze kontakty handlowe dzięki integracji obu stron – np. dystrybutora, partnera czy kontrahenta – oraz stały dostęp do aktualnej oferty produktowej, przejrzystych katalogów i wygodnych wyszukiwarek.
Dzięki temu kontrahenci, którzy wcześniej zawarli umowy handlowe, mogą na bieżąco śledzić proces zakupowy. To nie tylko skraca czas realizacji zamówień, ale także sprawia, że cała współpraca staje się bardziej transparentna i wygodna.
Co powinna mieć dobra platforma B2B?
Skoro już wiemy, czym jest platforma B2B, warto zastanowić się, jakie funkcjonalności sprawiają, że korzystanie z niej jest naprawdę wygodne. Poniżej znajdziesz najważniejsze elementy, które decydują o jakości i użyteczności takiego systemu.
1. Integracja ERP
Skoro już wiemy, czym jest platforma B2B, warto zastanowić się, jakie funkcjonalności sprawiają, że korzystanie z niej jest naprawdę wygodne. Poniżej znajdziesz najważniejsze elementy, które decydują o jakości i użyteczności takiego systemu.
2. Obsługa wielu magazynów
Kontrahent powinien mieć szybki podgląd dostępności produktów w najbliższej dla niego lokalizacji. Dlatego tak ważne jest, aby stany magazynowe były zawsze aktualne i przejrzyście prezentowane w panelu klienta – dzięki temu cały proces podejmowania decyzji zakupowych staje się znacznie prostszy i szybszy
3. Modułowość
Biznes rośnie, a razem z nim potrzeby. Dlatego platforma B2B powinna być modułowa – łatwo rozszerzalna o kolejne funkcje i segmenty. Dzięki temu firma nie musi od razu inwestować we wszystkie rozwiązania, a jednocześnie ma pewność, że system rozwinie się wraz z nią.
4. Bezpieczeństwo danych
W świecie B2B bezpieczeństwo to absolutny priorytet. Co więcej, platforma przechowuje wiele wrażliwych informacji, które nie mogą wpaść w niepowołane ręce. Dlatego certyfikat SSL i pełna zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi to absolutny must-have.
5. Szablony zamówień
Dla stałych klientów przede wszystkim ogromnym ułatwieniem są intuicyjne szablony zamówień, ponieważ pozwalają one składać powtarzalne zakupy szybciej, a także wygodniej i co najważniejsze – bez ryzyka pomyłek.
6. Historia transakcji i dokumentów
Łatwy dostęp do archiwalnych faktur, umów czy wcześniejszych zamówień to ogromne ułatwienie we współpracy. Dlatego platforma B2B powinna umożliwiać wygodne przeszukiwanie dokumentów i generowanie raportów zbiorczych.
7. Przejrzysty katalog produktów
Kontrahenci zazwyczaj dobrze znają ofertę dostawcy, dlatego katalog powinien maksymalnie ułatwiać znalezienie konkretnego produktu. Na każdym etapie zamówienia klient powinien widzieć jasne informacje o statusie i warunkach realizacji.
8. Rabaty i promocje
Elastyczne zarządzanie polityką cenową to kolejny ważny element. Dobra platforma B2B pozwala na wdrażanie rabatów czy promocji dokładnie wtedy, kiedy są potrzebne – co wpływa na sprzedaż i lojalność klientów.
9. Wielowalutowość i wielojęzyczność
Jeśli działasz międzynarodowo, platforma powinna obsługiwać różne waluty i języki. To ułatwia kontrahentom z zagranicy składanie zamówień i rozliczanie płatności w ich preferowany sposób.
10. Śledzenie transportów
Aktualny status przesyłki zwiększa poczucie bezpieczeństwa i buduje zaufanie. Dlatego kontrahent powinien w każdej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się jego zamówienie.
11. Reklamacje i zwroty
Każda współpraca handlowa prędzej czy później spotka się z reklamacją lub zwrotem. Sprawna obsługa takich sytuacji decyduje często o dalszej współpracy. Wbudowany moduł do zarządzania reklamacjami i zwrotami jest więc nieodzowny.
Podsumowanie
Podsumowując, dobra platforma B2B powinna być skalowalna, by w przyszłości można ją było w łatwy sposób rozbudować, umożliwiać integrację z systemami klientów, zapewniać bezpieczeństwo danych oraz dawać im dostęp do archiwalnych dokumentów. Ważne jest, aby ułatwić klientowi korzystanie z platformy poprzez obsługę wielu języków, walut, magazynów. Powinna również posiadać przejrzysty i intuicyjny katalog, aby ułatwić wyszukiwanie produktów oraz obsługiwać promocje i rabaty. Oczywiście są to tylko najważniejsze funkcjonalności i nie gwarantują one 100%-ego sukcesu, ale posiadając taką platformę stajesz się bardziej atrakcyjny dla klientów, którzy przy odpowiedniej współpracy polecą Twoją firmę znajomym.