Jakie jest twoje pierwsze skojarzenie z określeniem e-commerce? Jest duża szansa, że odpowiesz: sklep internetowy. To skojarzenie jest oczywiście słuszne, ale nie powinno być jedyne. Wiele firm, zwłaszcza tych, które zaczynają swoją przygodę z handlem elektronicznym budując sklep internetowy zakłada, że skutecznie działa w e-commerce. Zapomina przy tym, a może nie ma świadomości, że sklep […]
Jak definiować omnichannel? Omnichannel jest prowadzeniem sprzedaży w wielu kanałach równocześnie. Dotyczy zarówno strefy online jak i offline. Taka sama oferta dotyczy każdym z nich. Celem jest zapewnienie klientowi całościowego doświadczenia zakupowego w każdym miejscu styku z konkretną marką lub produktem. Omnichannel daje możliwość: poznania i zrozumienia potrzeb klienta, jak również odpowiedź na pytania w danym […]
W 2016 roku należy spodziewać się dalszego rozwoju strategii omnichannel, ze szczególnym naciskiem na usługę click&collect, czyli kliknij i odbierz. Na koniec 2015 roku, według raportu Deloitte „Digital Predictions 2015”, w Europie miało funkcjonować 500 tys. punktów typu click&collect. To o około 20 proc. więcej, niż w roku 2014.
Omnichannel to w ostatnim czasie bardzo chwytliwy temat. Swoisty „must have” nowoczesnej organizacji do komunikacji z Klientami. Wszędzie się o tym pisze, mówi. Pojawiają się specjaliści, firmy starają się wdrożyć strategie omnichannelowe. Wzrasta świadomość integracji i spójności działań w różnych kanałach zarówno wśród firm, które mogą lub powinny zastosować podejście omnichannelowe, jak również wśród dostawców oprogramowania, […]